Arabulucu, sistematik teknikler uygulayarak görüşmek ve müzakerede bulunmak amacıyla tarafları bir araya getiren, birbirlerini anlamalarını ve bu bağlamda kendilerinin çözüm üretmesini sağlamak için aralarında bir iletişim sürecinin kurulmasına vesile olan, uzmanlık eğitimi almış tarafsız ve bağımsız bir üçüncü kişidir.

Arabulucu da bu faaliyeti yürüten ve Daire Başkanlığı tarafından düzenlenen sınava katılarak sicile kayıt işleminden geçmiş olan bir gerçek kişi olarak tanımlanabilir.

Burada özellikle vurgulanması gereken bir nokta vardır ki, o da arabuluculuğun hakemlik ya da hakimlik yapmanın aynı şey olmadığıdır.

Bu faaliyet uzlaşma niteliğinde bir çalışma olup taraflar arasındaki uyuşmazlıkları çözmeye yönelik bir süreç olmasına rağmen sürecin sonunda herhangi bir karar vermez.

Arabuluculuğun yalnızca taraflara bu karara varmalarına yardımcı nitelikte bir faaliyet olduğunu söylemek daha doğru olur.

Taraflar  üzerinde  serbestçe  tasarruf edebilecekleri özel  hukuk uyuşmazlıklarının ekonomik, hızlı, gizli ve gönüllü bir şekilde çözülmesini arabuluculuk yöntemi ile sağlayabilirler.

Bu sistem tarafların gönüllülüğü esasına dayandığı için her iki taraf da çözümden memnun olarak ayrılmaktadır. Arabuluculuğa nazaran uzun süren yargılama süreci yerine, tarafların karşılıklı olarak kazandığı bu hizmetten yararlanabilirsiniz.